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这个旺季 ， ，，我们让您久等了
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前几天岳阳地域甚至全省陆续的高温 ， ，，这个时辰 ， ，，空调销售的曲直天然关系到公司整体销售业绩的曲直 ， ，，因而公司组织发展在岳阳地域进行即买即送即装置的个性化销售活动 ， ，，作为售后分公司接到公司策动部门关于活动规划的细节后 ， ，，立即下文给岳阳地域网点 ， ，，出格是占装置总量比重最大的格力网点——安徽悠久电器服务有限公司！ 。同时把活动的关键点和利害关系通报到了该网点掌管人以及网点重要工作人员！ 。作为装置网点 ， ，，固然接到通知和要求后 ， ，，前期他们已做好了充分的筹备 ， ，，筹备好迎接旺季的来临 ， ，，筹备好迎接新一轮的挑战 ， ，，所有的装置技术员 ， ，，三位内勤都整装待发 ， ，，信心十足的为旺季做筹备 ， ，，为这次活动做筹备！ 。
但通过6月19日-23日整体的活动看 ， ，，门店反馈的装置实时性还是有好多问题 ， ，，不能做到即买即送的要求 ， ，，也产生了个此外顾客投诉 ， ，，售后分公司也积极进行协调 ， ，，并把情况反馈给了有关的网点以及掌管人 ， ，，问题根基上都能得到解决！ 。
活动固然暂告实现 ， ，，工作依然在持续着 ， ，，下面是网点整顿的一点文字性的叙述 ， ，，描述了这段功夫网点的工作状态！ 。
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吃饭太浪费功夫
这段功夫每天早上7点装置师傅起头上门装置 ， ，，一向持续到晚上11-12点 ， ，，好多时辰 ， ，，为了保障装置量以及装置实时性 ， ，，一天就只能吃一顿饭！ 。问他们不吃饱哪有实力干活 ， ，，他们只是很单一的回复我说 ， ，，“吃饭最快也得耗费20多分钟呢 ， ，，有这个功夫 ， ，，搞不好我就在用户家把外机接好了 ， ，，吃饭太浪费功夫了”！ 。平清淡淡 ， ，，简略一单的话语 ， ，，但是听起来却很是让人很苦涩！ 。有时想想 ， ，，在这个季节晚上七八点钟的时辰 ， ，，当一家人在客厅里享受这空调带来的风凉时 ， ，，我们大街小巷还有好多骑着摩托车带着装置工具的空调装置师傅们 ， ，，他们的老婆和孩子也多么但愿一家人能在一路享受清冷啊 ， ，，可师傅们不只为了生涯的报答而劳累着 ， ，，更多的是一份工作的责任！ 。
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死不了 ， ，，还能干
作为装置悠久公司二分站 ， ，，我们所属的瑶海区区域 ， ，，好多都是岳阳的老式小区 ， ，，这样的小区 ， ，，不言而喻 ， ，，无空调墙孔 ， ，，无空调机位！ 。因而师傅接到这些小区的单据时 ， ，，第一印象就是得带好电锤 ， ，，带好支架 ， ，，做好打空调孔 ， ，，打支架的筹备工作！ 。这几天看到每个装置师傅的手上 ， ，，胳膊上都是青一块 ， ，，紫一块 ， ，，问他们情况 ， ，，都是由于晚上去装空调 ， ，，有时辰太黑了 ， ，，光线不好 ， ，，一不把稳就直接砸得手上或者胳膊上了！ 。装置师傅们说 ， ，，“苦点累点不算什么 ， ，，就但愿能得到用户的原谅 ， ，，由于手上的单子太多了 ， ，，要跑的路线也多 ， ，，所以好多用户可能上门就没有那么实时 ， ，，给用户带来了不便 ， ，，让用户久等了 ， ，，我们内心也感触很抱愧 ， ，，很不好心理”！ 。：：挽阍暗囊桓鲇没Т蛭颐堑缁耙碚梦颐羌业淖爸檬Ω邓镎谆、、、孟海波 ， ，，说他家的空调机位给他自己私下改掉了 ， ，，所以导致此刻装置这台空调极度的难题 ， ，，装置前提极度艰巨 ， ，，两个装置师傅从下午6点一向装到晚上8点半 ， ，，装置过程中 ， ，，装置师傅孙兆华胳膊一下子装到装有铁丝网的护栏里 ， ，，皮都被铁丝给挂烂了 ， ，，血直流！ 。用户建议师傅先用水洗濯一下 ， ，，师傅婉言回绝 ， ，，说先把空调装好 ， ，，还有别的一家在等着呢！ 。第二天师傅来站里 ， ，，我才发现手臂上的伤口已经溃烂了 ， ，，让他去医院单一包扎一下 ， ，，他笑着说“没事 ， ，，死不了 ， ，，还能干”！ 。
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不好心理 ， ，，让您久等了
前几日陆续的高温 ， ，，使得岳阳市的最高气温达到38° ， ，，所有的用户都打电话过来要求装置 ， ，，用户一多 ， ，，电话就会出现短暂性的占线 ， ，，所以就会有效户投诉说电话打不进来 ， ，，因而投诉到卖场导购 ， ，，投诉到公司的售后分公司！ 。在这个时辰用户不成能充分理解Y3国际官网工作的失误和问题 ， ，，我们都能理解 ， ，，顾客感情激昂 ， ，，陆续几天 ， ，，内勤接到用户电话 ， ，，首先就是跟用户抱愧 ， ，，大无数用户和顾客都很能理解 ， ，，但是极个此外用户可能就是开口就痛骂！ 。印象很深的就是一个房产中介公司的用户把我们这的一个内勤祖宗十八代都骂了个遍 ， ，，我们家内勤还是只能一个劲的抱愧 ， ，，说您骂也骂过了 ， ，，但愿您能理解一下！ 。作为服务人员 ， ，，用户至上 ， ，，不论用户说什么 ， ，，我们首先就是赔礼 ， ，，而后诠释 ， ，，其次就是用现实的工作去给顾客把问题和投诉解决掉 ， ，，不然任何诠释都是惨白和无力的 ， ，，有时去换位思虑一下 ， ，，作为我们自己可能也会感情激昂 ， ，，动口伤人的 ， ，，由于简直是我们自己做的不够好！ 。我们想对每位顾客说的话：：：不好心理 ， ，，让您久等了！ 。
这次即买即送即装置的活动 ， ，，门店和顾客的反馈不是很好 ， ，，甚至还有投诉 ， ，，不外售后网点还是跟我们说：：：我们会持续致力的！ 。
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【售后服务分公司? 施俊】
