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“畅享2021”国生物流六项行动守护门店经营

颁布功夫：：2020-12-11阅读次数：：次

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????2020年不平庸的一年即将从前，，物流服务部在各部门、、、门店及合作单元的大力支持共同下，，顺利实现了商品贮存、、、交付、、、搬运配送及装置服务等工作。。为提升服务质量，，加强顾客中意度和公司美誉度，，物流服务部采取六项行动保障服务工作安稳有序运行，，助力门店经营。。

????一是做好疫情防控，，优化服务内涵。。依照“两手抓、、、两不误”的工作要求，，疫情见真情，，服务不放松。。因疫情防控必要，，徽商城库区执行关闭治理，，所有货运车辆不允许进入园区,为保障急送商品实时送到顾客家中,物流人员用手推车将商品从库房运送到园区出入口，，七百多米且坑洼不平的路，，送一趟货必要将近20分钟。。因小区管控送货车辆不能进入顾客小区内，，物流用手推车将一台台商品从小区大门口推到顾客家中。。五一期间，，为了满足顾客外出游玩白日不在家中，，只有晚上在家的送货顾虑，，物流工作人员将能够单独配送的小家电依关照客指按功夫送到顾客家，，让顾客真正履历“安心中意，，国生电器”服务宗旨。。

????二是全员加班加点，，保险商品安全。。节假日活动期间坚守岗位，，积极协调有关部门、、、合作单元，，对峙治理人员值班制度，，现场监督三方物流文化装货，，要求每天最后一辆厂方送货车、、、第三方物流配送车辆脱离仓库值班人员方能离岗。。为了保险供给商到货库存实时入库，，仓库生活员加班加点，，保险门店销售商品实时性。。

????三是创新服务模式，，提升服务质量。。今年在物流供给商服务合作单元上进行创新，，通过对部门物流服务项目进行招标，，从物流成本与服务质量上遴选出5个类别项目物流配送服务供给商服务中标单元，，实现物流供给商服务中标合作单元和谈签定,从而降低了门店物流成本。。与快递行业顺丰物流进行合作，，添补无门店区域服求实时性的短板，，满足了门店现实销售的必要，，服务质量得到了大大提升。。

????四是助力线上营销，，增长客户粘性。：：艚兄行脑诖呈芾砜退呋∩显龀ち艘蛞咔槎⒌摹霸浦羌摇蔽⑿判》ㄊ椒⒄沟南呱仙缛壕加突Х务，，18个社群治理、、、线上答疑、、、顾客回访、、、营销活动推广、、、按时的爆款推荐等内容。。在做好线上服务的同时，，时刻关注“云智家”小法式的销售、、、库存结构等，，确保对每一件商品的产品机能、、、所属发货仓库、、、物流配送、、、售后服务等进行全面跟踪，，提升了国生电器营销和服务的深度与广度，，满足了消费者走南闯北选购家电产品的需要。。同时构建微信线上福利社群，，既可急剧解决消费者的各类需要，，又增长了消费者对国生的粘性，，增长了门店客流量，，同时也加强了国生品牌的影响力和归属感。。

????五是强化安全意识，，规范安全治理。。以制度化约束、、、地毯式放哨、、、日；；嘌，，加强全员安全意识?。。仓储组逐日2次加强对仓库防火放哨工作，，每月2次对仓库安全出产风险点进行排查纪录，，仓储组每全国班前查看仓库的门锁、、、拐角。。关闭电源，，查看是否有异常，，确认安全的情况下能力脱离仓库。。利用部门周例会、、、微信群、、、腾讯通加强部门及三方合作单元安全教育工作，，切实从思想上、、、行动上加强防备安全变乱工作，，对物流送安服务向各有关部门下发了安全查抄通知并落实执行，，把安全隐患扑灭在萌芽状态。。??

????六是以尺度为引领，，抓规范促经营。。严把服务关，，严格执行流程操作，，进一步规范送货服务尺度化，，贯彻《物流治理手册》，，配送组依照对应门店成立物流沟通送货群，，有问题在群里第一功夫得到解决与协调，，针对销量少配送不实时的门店，，物流发展绿色服务通道，，凭据门店需要配送商品，，提升了服务质量。。

????2020年?物流服务部在公司辅导关切及整个成员联结合作、、、六项措施支持下，，圆满地实现物流服务保险工作，，经呼叫中心对送安服务中意度回访，，中意率达100%。。2021年物流服务部将集思广益，，同心并力，，把服务工作做得更精密、、、更贴心化，，为门店销售保驾护航，，做好强实后援，，为公司高质量发展更上一台阶！！???
?????????????????????????????????????????????????????（文/周小琴）

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